LAS HABILIDADES BLANDAS o COMPETENCIAS INTERPERSONALES

 ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES BLANDAS, CÓMO SE APRENDEN Y CUÁLES SE NECESITAN PARA LA ESCUELA DEL SIGLO XXI?

Este es un texto que encontré en la WEB del maestro, está basado en "Habilidades Blandas N° 1" de Julio Mujica Leiva y enriquecido con distintas fuentes que se citan al final del mismo. 

Otras publicaciones relacionadas con HABILIDADES son. 

Habilidades Socioemocionales: Autoconocimiento, autorregulación, Autonomía, Empatía, Colaboración. 

Habilidades de lectura de nivel superior.

Habilidades. 

Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria. 

    No son solo un ingrediente en particular, sino que son el resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás y otros factores que hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros. 

    Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. También se puede utilizar el termino de "competencias interpersonales" [párrafos abajo se abunda en este tema] para agrupar a estas habilidades en una persona.

    Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo que se conoce como las habilidades duras; éstas últimas tienen relación con los requerimientos formales y técnicos para realizar una determinada actividad. Por ejemplo conocer los procedimientos y modo de operación de una máquina en una fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona. 

Entre las habilidades blandas se mencionan las siguientes: 

Julio Mujica	Zermeño Ana María & Lozano Armando
Liderazgo. Motivación. Influencia. Negociación. Desarrollo del espíritu de equipo. Comunicación. Toma de decisiones.	Liderazgo. Paciencia. Respecto. Seriedad. Empatía. Generosidad. Tolerancia.

    Es importante también no idealizar las diferentes capacidades o habilidades de cada quien; para algunas labores o funciones las habilidades blandas tiene una gran importancia [por ejemplo para aquellos trabajos donde hay una relación directa con el público, o donde se requiere de mucha interacción con otras entidades, departamentos o personas]. Cada persona, de acuerdo a sus características y preferencias, estará más a gusto en una posición acorde a su set de habilidades.

    En cualquier caso, tanto las habilidades blandas como duras pueden ser desarrolladas. En el caso de las habilidades duras el asunto es evidente - por ejemplo, basta con leer el manual de funcionamiento de una máquina o dispositivo para desarrollarlas en un cierto ámbito - mientras que las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en la forma en que nos relacionamos con los demás.

    Dirigir a otros para lograr objetivos es uno de los desafíos más importantes que asumen las personas cuando llegan a ocupar cargos de supervisión. En su carrera profesional las personas cuentas con conocimientos y habilidades derivadas de su preparación técnica y académica y, como resultado del buen desempeño en la aplicación de esos conocimientos, es que ascienden en las organizaciones. Sin embargo el éxito en el ámbito ejecutivo requiere de otras competencias, relacionadas con las denominadas "habilidades blandas"; estas habilidades son transversales e indispensables para las personas que ocupan cargos en que, lo más importante, es la capacidad para desarrollar a otros. 

Para la escuela del Siglo XXI se requiere el desarrollo y fortalecimiento de las siguientes habilidades blandas:

1. Autoliderazgo.-  Capacidad para dirigir nuestra propia vida.
2. Pasión y automotivación.-  Fuente de energía para alcanzar nuestras metas.
3. Creatividad.-  capacidad para crear, innovar e imaginar. 
4. Comunicación y escucha activa.- Habilidad para intercambiar mensajes con los demás y entenderlos. 
5. Foco y visión.- Forma de mantenerse concentrado en los objetivos propuestos.
6. estrategia y gestión del tiempo.- Priorizar tareas, organización y planificación. 
7. Valores y principios personales.- Responsabilidad, compromiso, perseverancia, humildad, integridad y generosidad. 
8. Autoconciencia y autoconfianza.- Conocernos a nosotros mismos - fortalezas y debilidades - y confiar en nuestros talentos. 
9. Resiliencia.-  Autorregulación emocional, habilidad para lidiar con frustraciones.
10. Habilidades sociales.- Capacidad para crear vínculos emocionales y de calidad.
11. Empatía afectiva.- Existen dos tipos de empatía: cognitiva y afectiva. Las dos ayudan a ponernos en el lugar de otra persona. No obstante, existe una gran diferencia entre ellas. la primera puede fomentar conductas manipuladoras y servir como herramienta para herir a los demás; la segunda, por su parte, estimula la sensibilidad emocional y podría ser el camino para trabajar medidas anti-bullying. 
12. Proactividad.- Actitud de iniciativa y búsqueda de evolución. 
13. Always learning.- Actitud positiva hacia el aprendizaje continuo y el progreso personal.
14. Toma de decisiones.- Capacidad para decidir por nosotros mismos y asumir las consecuencias. 
15. Pensamiento crítico.-  Aprender a pensar y elaborar nuestros propios juicios. 
16. Negociación y gestión de conflictos.-  Mentalidad ganar - ganar y actitud mediadora.
17. Equilibrio físico, mental y espiritual.-  Cuidado de nuestro cuerpo, mente y espíritu. 
18. Persuasión e influencia [YO S.A.].- Capacidad "comercial". el presente y futuro es el "YO S.A." ¿Por qué eres diferente?
19. Sinergia.- Colaboración y trabajo en equipo.
20. Tolerancia Cultural.- Nuestro mundo globalizado exige comprensión de hábitos y costumbres diferentes. En nuestras diferencias encontramos la riqueza.
21. Adaptabilidad a los cambios.- Flexibilidad y salida de la zona de confort para superar miedos, cambios u obstáculos. 

Para referirnos a las competencias interpersonales tomemos algunos extractos:

Definición de competencias

De acuerdo con Tobón, las competencias son procesos complejos que las personas ponen en acción-actuación-creación, para resolver problemas y realizar actividades (de la vida cotidiana y del contexto laboral-profesional), aportando a la construcción y transformación de la realidad, para lo cual integran el saber ser (automotivación, iniciativa y trabajo colaborativo con otros), el saber conocer (observar, explicar, comprender y analizar) y el saber hacer (desempeño basado en procedimientos y estrategias), teniendo en cuenta los requerimientos específicos del entorno, las necesidades personales y los procesos de incertidumbre, con autonomía intelectual, conciencia critica, creatividad y espíritu de reto, asumiendo las consecuencias de los actos y buscando el bienestar humano. 

Según Frade (2009) Las competencias son una serie de definiciones sobre lo que debe saber hacer una persona en campos específicos del conocimiento, en momentos determinados de la vida y en procesos definidos del saber y quehacer cotidiano, científico o especializado. estos es, una competencia es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante habilidades de pensamiento en distintas situaciones generan diferentes destrezas en la resolución de los problemas de la vida y su transformación, bajo un código de valores previamente aceptado que muestra una actitud concreta frente al desempeño realizado.

    Una competencia se define como una capacidad adaptativa, cognitivo-conductual específica que se despliega para responder a la demanda que se produce en un entorno determinado en un contexto sociohistórico y cultural. Es un proceso de adecuación entre el sujeto, la demanda que existe en el medio y las necesidades que se producen. A mayor coherencia entre lo que exige el ambiente y lo que el sujeto realiza, mayor nivel de competencia, se es más competente.

    es por tanto una capacidad adaptativa cognitiva (pensamiento, conocimiento y emoción), conductual (actitud), que responde a las demandas del entorno (imposición sociocultural), que se traduce en un desempeño (conducta observable con un fin dirigido por el sujeto).

    Una competencia se desarrolla cuando se utiliza el ser biológico para responder a las demandas del entorno. Se forma y construye cuando existe una mediación que utilice instrumentos (cultura, lenguaje) para impulsar la sobrevivencia, la interacción y la innovación sobre el medio en que se encuentra. Se despliega cuando la persona es competente, sabe pensar para poder hacer, ser y vivir en sociedad. (pag. 82)    

    Zermeño Padilla y Lozano Rodríguez (2016) agregan que las competencias pueden ser analizadas en dos vías: competencia como el comportamiento que un empleado debe seguir en una situación específica para alcanzar altos niveles de desempeño, competencia como un trabajo general bien realizado o "output" en función de las demandas de cada empleo y medido en función de los estándares mínimos del sistema y demostrado mediante desempeño y resultados o como "input", en términos de los atributos que un individuo debe poseer para desempeñarse competentemente. De ahí que puedan definirse posteriormente estándares de inteligencia vs. conocimiento (competencia cognitiva), destreza vs. habilidad (competencia funcional) o actitudes vs. comportamientos (competencia social). 

    De acuerdo con lo anterior, y como lo señala Frade (2009), el término competencia puede ser utilizado en diversos ámbitos: deportivo, jurídico, educativo, social, psicológico y en cada uno de ellos tendrá un significado diferente; ahora bien, como los señalan Burgos, Lozada & Maldonado (2013) las habilidades interpersonales constituyen un campo de investigación y de aplicación de varias ciencias, quizá por ello se les denomine de maneras distintas: habilidades interpersonales, destrezas sociales, habilidades para la interacción, conductas interpersonales, habilidades de intercambio interpersonal, competencias sociales, competencias interpersonales... denominaciones que - sin embargo - comparten el componente conductual relacionado con la interacción y el funcionamiento en sociedad.  

    Vicente Caballo, como se cita en Burgos, Lozada & Maldonado (2013) menciona como habilidades requeridas para que una persona actúe de manera competente en medio social las siguientes: 1) Iniciar y mantener conversaciones, 2) hablar en público, 3) Expresión de amor, agrado y afecto, 4) Defensa de los derechos propios, 5) Pedir favores, 6) Rechazar peticiones, 7) Hacer cumplidos, 8) Aceptar cumplidos, 9) expresión de opiniones personales, 10) Expresión justificada de molestias, desagrado o enfado, 11) Disculparse o admitir ignorancia, 12) Petición de cambios en la conducta de otro y 13) Afrontamiento de las críticas. (pág 40). Adicionalmente, Monjas (citada por Burgos, Lozada & Maldonado, 2013) refiere que las competencias sociales se aprenden y se desarrollan en la interacción con otras personas; en el fortalecimiento de estas competencias participan los siguientes componentes: 

• Aceptación social, grado en el que la compañía de una persona es tenida por otros como satisfactoria para el mantenimiento de relaciones estrechas. 
• Asertividad, Capacidad de expresar los sentimientos y diferentes opiniones de manera entendible para los demás, sin ofender ni atacar.
• Habilidades Sociales, comportamientos específicos de una situación que maximizan la probabilidad de asegurar o mantener el reforzamiento o disminuir la probabilidad de castigo sobre el comportamiento social propio.
• Autoconcepto y Autoestima, suma de creencias de un individuo sobre sus cualidades personales. Es resultado de la interpretación de las emociones, la conducta y la comparación que se establece entre la conducta personal y la del otro. (Pág. 42).

    Mucho queda aún por conocer en este campo de las habilidades y las competencias; los textos consultados son ricos en contenido que sin duda alimentarán el deseo de conocimiento de los interesados; baste por ahora esta breve referencia al tema. 

FUENTES DE INFORMACIÓN

Burgos Hernández, Nicolás. Lozada Chavez, Judith. & Maldonado Guiterrez, Wilson. (2013). Competencias Interpersonales en estudiantes en prácticas iniciales del programa de psicología dela Universidad de la Costa.  [Tesis de Especialidad en Estudios Pedagógicos no publicada]. Universidad de la Costa. Barranquilla, Colombia. https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/783/32791653.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Frade, L. (2009). Desarrollo de competencias en educación desde preescolar hasta el bachillerato. Recuperado de https://zona71sector5.files.wordpress.com/2013/09/desarrollodecompetencias-laurafraderuboio1.pdf [pág 82]

Mujica Leiva, Julio. (2015, Enero). Habilidades Blandas N° 1. [documento en PDF]. https://educrea.cl/wp-content/uploads/2016/02/DOC-habilidades-blandas.pdf?x61340#zoom=scale

 WEB DEL MAESTRO CMF. (2021, 13 de febrero). ¿Qué son las habilidades blandas, cómo se aprenden y cuales se necesitan para la escuela del Siglo XXI? En Educación & Pedagogía. https://webdelmaestrocmf.com/portal/que-son-las-habilidades-blandas-como-se-aprenden-y-cuales-se-necesitan-para-la-escuela-del-siglo-xxi/?fbclid=IwAR0nAxit8K1oDOuOAlclQ06ZMPx5qGfaGRErxk56vAEwca-m5rwBIfEhj3w

  Zermeño Padilla, Ana María, & Lozano Rodríguez, Armando. (2016). Desarrollo de competencias interpersonales en ambientes virtuales. CPU-e. Revista de Investigación Educativa, (22), 176-199. Recuperado en 01 de septiembre de 2021, de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-53082016000100176&lng=es&tlng=es.